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    • 프렌즈 스크린, 골프존 눌렀다…소비자원 조사 스크린골프 종합만족도 1위

      스포츠종합

      프렌즈 스크린, 골프존 눌렀다…소비자원 조사 스크린골프 종합만족도 1위

      카카오 VX의 스크린골프 브랜드 ‘프렌즈 스크린’이 소비자원 조사 스크린골프 종합만족도 1위에 올랐다. 한국소비자원이 스크린골프 주요 3사의 소비자 만족도와 이용행태를 조사한 결과, 스크린골프 3사의 종합만족도는 3.74점(5점 만점)이었다. 업체별로는 ‘프렌즈 스크린’이 3.78점으로 가장 높았고, 다음으로 ‘골프존파크’ 3.75점, ‘SG골프’ 3.69점 순이었다. 이번 조사는 2023년 매출액 기준 상위 3개사를 대상으로 최근 3년 이내 스크린골프를 이용한 경험이 있는 전국 20~60대 이상의 소비자 1500명에게 온라인 설문으로 진행됐다. 만족도는 한국소비자원 서비스 평가 모델에 따라 부문별로 가중평균이 적용됐다. 서비스 부문별로는 프로그램·이용요금 등에 대한 만족도가 3.87점으로 가장 높았고, 다음으로 고객서비스 관련 만족도 3.79점, 서비스 체험 만족도 3.65점 순이었다. 만족도를 세부적으로 살펴보면, 고객서비스 관련에서는 ‘매장 디자인’ 요인이 3.82점으로 가장 높았고, ‘고객 공감’ 요인은 3.76점으로 상대적으로 낮았다. 프로그램, 이용요금 등 스크린골프 주요 서비스에서는 결제나 취소·환불 편의성 등을 평가한 ‘결제과정’ 요인이 4.06점으로 가장 높았고, 무상대여 장비 품질, 본사 개최 이벤트 혜택 등을 평가한 ‘부가 지원 서비스’ 요인은 3.60점으로 상대적으로 낮았다. 주 이용 업체와 이용 경험이 있는 다른 업체 간 만족도를 평가 요소별로 비교한 결과, 골프존파크는 ‘프로그램 최신성’에서, SG골프와 프렌즈 스크린은 ‘이용요금 적절성’에서 높은 점수를 받았다. 카카오 VX가 지난해 4월 선보인 ‘프렌즈 스크린 퀀텀(Q)’은 필드 느낌을 최대치로 살려 이용자들의 호응을 얻고 있다. 카카오 VX 제공 응답자 1500명 중 58.1%는 업체를 바꾼 경험이 있었다. 전환 사유로는 ‘매장이 가깝고 이동하기 편리해서’(32.1%)를 가장 많이 꼽았고, 다음으로 ‘이용요금이 적절해서’(17.8%), ‘최신 프로그램이 있어서’(17.3%) 등의 순이었다. 응답자 중 스크린골프 업체 전용 앱을 설치하고 이용하는 비율은 38.1%로 나타났다. 주로 ‘매장 예약’(39.8%)이나 ‘게임, 연습 기록 조회’(36.6%) 기능을 이용했는데, 앱을 자주 이용하는 응답자의 만족도가 높은 경향을 보였다. 다만 응답자의 13.5%는 스크린골프 이용 중 불만·피해를 경험한 것으로 나타났다. 유형별로는 ‘매장 청결 상태 미흡’과 ‘실내 공기 오염’이 각각 40.1%로 가장 많았고, 다음으로 ‘프로그램 오류로 인한 게임 중단’(37.6%), ‘편의 서비스 이용 불편’(29.7%), ‘직원 불친절’(26.7%) 등의 순이었다. 카카오 VX 관계자는 “스크린골프 시장은 한국소비자원 조사에서 10명 중 약 6명이 ‘스크린골프 이용업체를 바꾼 적이 있다’고 응답했을 정도로 소비자 만족도 경쟁이 치열하다”며 “고객이 보다 즐겁게 골프를 즐길 수 있도록 앞으로도 지속적으로 서비스 향상에 힘쓰겠다”고 말했다.

      이충진 기자 2025.02.07 11:29

    • 한국소비자원, 대형기획사 소비자 불만 5년간 1,511건 접수···계약 불이행 및 환불 문제가 90%

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      한국소비자원, 대형기획사 소비자 불만 5년간 1,511건 접수···계약 불이행 및 환불 문제가 90%

      민병덕 의원실 제공 K-POP 세계적 인기가 계속되는 가운데, 이를 주도하는 대형기획사에 대한 소비자 상담 건수 또한 최근 5년간(2020년~2024년 8월) 1,500건 넘게 접수된 것으로 나타났다. 더불어민주당 민병덕 의원(경기 안양 동안갑, 국회 정무위원회)이 한국소비자원으로부터 제출받아 7일 공개한 자료에 따르면, 2020년 187건이던 대형기획사 소비자 상담 건수는 이듬해 343건을 기록, 작년에는 488건으로 3년 사이 2.5배 가까이 늘어 최근 5년 합계 1,511건을 기록했다. 소비자 불만의 주된 원인은 대형기획사들이 주관하는 공연, 앨범 판매, 팬 미팅 등에서 제공되는 재화와 서비스가 당초 약속한 것에 못 미치는 계약불이행(불완전이행) 문제로 이것이 전체 상담의 37%에 달했다. 이어 청약 철회(환불) 관련 상담이 313건(21%), 품질(물품/용역) 관련 문제가 312건(21%), 계약 해제 및 해지, 위약금 관련 상담이 167건(11%) 순이었다. 한국소비자원이 밝힌 주요 사례로는 연예인 굿즈(상품) 품질이 기대와 다르거나 배송이 늦어져 환불을 요청하거나, 투어 콘서트의 온라인 라이브 스트리밍 이용권을 사이트 오류로 사용하지 못한 경우 등이 있었다. 대형기획사 관련 소비자 상담 건수는 늘어나는 추세지만, 정작 소비자 피해 구제 처리 결과에까지 이른 것은 전체 소비자 상담 신청 건수의 19% 수준인 281건에 불과했다. 상담을 신청한 사람 5명 중 1명만이 적절한 정보를 제공받거나, 환불 등의 피해 구제에까지 이른 것이다. 민병덕 의원은 이에 대해 “대형기획사들이 K-POP의 세계적 인기를 이끌며 성장했지만, 이 과정에서 다양한 재화와 서비스를 이용하는 소비자들의 불만도 늘었다”며, “K-POP이 전 세계 소비자를 상대로 하는 산업이 된 만큼, 국제적 기준에 맞는 소비자 보호 원칙을 세우기 위해 더 노력해야 한다”고 강조했다.

      손봉석 기자 2024.10.08 08:15

    • TBS, 한국소비자원과 ‘방송을 통한 소비자 안전 및 권익 확대’를 위한 업무협약 체결

      연예

      TBS, 한국소비자원과 ‘방송을 통한 소비자 안전 및 권익 확대’를 위한 업무협약 체결

      TBS 16일 서울특별시 미디어 재단 TBS(이하 TBS)와 한국소비자원은 TBS 상암동 사옥에서 방송을 통한 소비자 안전 및 권익 확대를 위한 업무협약(M.O.U.)을 체결했다. 업무협약은 ▲소비자 정보 및 올바른 소비생활을 위한 콘텐츠의 공동 기획 및 제작, ▲양 기관의 보유 자산을 활용한 각종 사업 협력, ▲소비자중심경영(CCM) 인증제도에 대한 홍보 및 기업의 소비자중심경영 지원 협력, 그리고 ▲소비자 피해 방지 프로그램 및 PR 방안 공동 연구 등을 포함한 다양한 협력 내용을 담고 있다. TBS는 협약을 계기로 소비자 안전과 권익을 위한 다양한 프로그램과 콘텐츠를 제작해 소비자와 서울시민에게 제공하는 동시에 수익성 확보도 꾀할 계획이다. 이성구 TBS 대표이사 직무대행은 “양 기관의 협력을 통해 소비자의 역량을 강화하고, 미디어를 통해 소비자 안전 및 권익을 증진시키는데 더욱 노력하겠다”며, “이는 TBS가 서울시민에게 존재 이유를 더 확실히 입증하는 발판이 될 것“이라고 밝혔다. TBS는 앞으로 공공기관 및 기업과의 적극적인 M.O.U. 체결을 통해 청취자와 시청자에게 더 유익한 방송콘텐츠를 제공할 계획이다. TBS

      손봉석 기자 2024.05.16 18:07

    • 한국소비자원 ‘생리대, 흡수체 빼도 흡수 성능 양호’

      생활

      한국소비자원 ‘생리대, 흡수체 빼도 흡수 성능 양호’

      여성 생리대에 많이 사용돼온 ‘고분자 흡수체’를 뺀 생리대도 흡수 성능에는 큰 문제가 없다는 조사 결과가 나왔다. 한국소비자원은 고분자 흡수체를 사용하지 않은 일회용 생리대 10개 제품을 조사한 결과, 흡수 성능이 고분자 흡수체를 사용한 제품과 비슷했다고 13일 밝혔다. 한국소비자원 관계자가 13일 오전 세종시 정부세종청사에서 고분자 흡수체(SAP)를 사용하지 않은 일회용 생리대 10개 제품을 대상으로 한 조사 결과를 설명하고 있다. 연합뉴스 고분자 흡수체는 자기 부피의 수백~수천 배에 이르는 수분을 흡수할 수 있게 개발된 합성 물질로, 기저귀나 생리대, 습기제거제 등에 쓰이는 재료다. 강력한 화학 물질을 사용하기 때문에 고분자 흡수체가 들어간 생리대가 여성 건강에 해롭다는 논란이 계속 제기되고 있고, 순면 등 유기농 패드를 대체 재료로 사용한 일회용 생리대도 다수 판매되고 있다. 소비자원은 “생리혈이 생리대에 흡수되는 시간과 흡수된 생리혈이 다시 묻어나오는 역류량 등 세부 기준에서 고분자 흡수체를 사용한 제품과 그렇지 않은 제품에 거의 차이가 없었다”라고 밝혔다. 흡수 시간은 ‘템포 내추럴순면패드(동아제약)’ 제품이 3㎖, 5㎖ 조건 모두에서 가장 빨랐다. 역류량은 ‘쏘피 유기농 100% 순면커버(엘지유니참주식회사)’, ‘나트라케어 울트라패드(주식회사에스이씨코리아)’, ‘라엘 센서티브(라엘코리아)’가 역류량이 상대적으로 적어 우수했다. 생리혈이 생리대 표면에 닿는 순간 빠르게 흡수하는지 확인하는 순간 흡수는 시험대상 10개 제품 중 9개 제품이 상대적으로 우수했다. 유해 물질인 VOCs(10종)는 검출되지 않았다. 제품별 가격은 개당 최대 3.4 배까지 차이가 났다.

      강석봉 기자 2023.09.13 14:04

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  • 주간경향

    • 사회

      [사회]소비자원 ‘스폰서 공익’ 328일 휴무?

      ㆍ‘공익요원 향응 파문’ 본지 자료분석…총근무기간 중 43% 쉰셈 공정거래위원회 산하 국가출연기관인 한국소비자원(소비자원)이 떨고 있다. 소비자원의 일부 직원들이 한 공익요원으로부터 금품과 향응 접대를 받고, 이 공익요원의 근무지 이탈 및 무단결근을 방조했다는 혐의를 받고 경찰 수사선상에 올랐기 때문이다. 기업으로부터 소비자의 권익을 향상시키기 위해 설립된 소비자원이 이같은 도덕적인 문제로 타격을 받은 것은 1987년 설립 이래 처음 있는 일이다. 이재근 참여연대 행정감시팀장은 “소비자원이 기업들의 불공정행위를 감독하는 기관인데, 내부적으로 향응을 받았다는 의혹이 나오고 있어서 안타깝다”며 “만약 직무와 관련해 직원들이 공익요원으로부터 향응을 받았다면 받은 액수의 경중에 따라 책임을 철저히 물어야 할 것”이라고 말했다. 국회 정무위 임영호 의원이 지난해 국정감사에서 한국소비자원을 상대로 질의하고 있다. 문제의 발단은 한 고발자가 지난 7월 병무청에 소비자원에서 근무했던 공익요원 전모씨의 비리사실을 신고하면서부터 시작됐다. 이 고발자는 전직 소비자원 직원으로 추정된다. 전씨는 소비자원에서 지난 2006년 3월부터 2008년 3월까지 공익요원으로 근무했다. 그는 공익으로 입대하기 전에 강남에서 사설학원을 운영하는 등 재력가였던 것으로 알려졌다. 고발자의 제보에 따르면 전씨는 ▲근무 기간 중 자신의 학원 직원을 불러 소비자원에서 학원 일을 보게 했으며 ▲공익 신분으로 중국에 자주 출국해 자신의 중국 현지 학원 일을 보고 ▲2007년 8월부터는 소집해제 전까지 정식으로 출근하지 않고 가끔 들러서 일일 복무상황부(출근부)와 복무기록표에 한꺼번에 사인하거나 후배 공익요원에게 대리 서명을 지시했다는 것이 골자다. 제보자는 이런 모든 것이 가능했던 이유는 전씨가 소비자원 일부 직원들에게 술과 성(性) 접대, 고가의 선물이나 현금을 뇌물로 제공했기 때문에 입막음이 가능했다고 주장했다. 이 제보자는 전씨의 로비 대상 추정명단(소비자원 직원) 20여명을 실명으로 제보하기도 했다. 휴가 승인서류 현행법 위반 가능성 병무청은 우선 소비자원을 대상으로 서류와 담당직원 조사 등을 한 후 정식으로 검찰에 수사의뢰했다. 병무청 관계자는 “이 사건이 3년 전에 일어난 것으로 당시 서류와 담당자들의 진술만 갖고는 사실을 확인할 수 없었다”며 “향응 제공 등 사실을 자세히 밝혀내기 위해 검찰에 수사를 의뢰했다”고 말했다. 현재 이 사건의 수사는 서울 서초경찰서에서 담당하고 있다. 서초경찰서는 지금까지 전씨를 피의자 신분으로 조사했으며, 소비자원 직원 10여명을 참고인 신분으로 불러 조사한 것으로 알려졌다. 이에 따라 경찰의 수사 결과가 어떻게 나올지 주목된다. 서초경찰서 측은 “이 사건의 수사가 진행 중인 상황이므로 현재로서는 어떤 것도 대답해 줄 수 없다”고 말했다. 과연 제보는 어느 정도가 사실일까. 소비자원이 국회 정무위원회 임영호 의원(자유선진당·대전 동구)에게 제출한 자료를 「Weekly 경향」이 분석한 결과 의혹이 상당 부분 발견됐다. 전씨는 소비자원에 근무한 기간에 각종 명목으로 총 80.5일의 휴가를 받았다. ▲정기휴가 37일 ▲병가 30일 ▲특별휴가 6.5일 ▲청원휴가 7일을 사용했다. 즉 전씨는 무단결근 의혹 등을 제외더라도 근무 기간 총 757일 중 주말(토·일요일)을 포함해 328일을 쉰 셈이다. 공익요원 전모씨의 일일 복무상황부를 보면 출근 사인이 전○○에서 이름의 마지막자를 한자로 쓴 것으로 바뀌어져 있다. 이와 관련, 공익요원의 근태 관리를 담당한 소비자원의 문제점을 지적하는 목소리가 커지고 있다. 특히 전씨의 각종 휴가가 현행 법규를 위반하면서까지 진행됐다는 의혹도 사고 있다. 우선 병가 규정 위반 의혹이 있다. 공익 근무요원의 복무관리 규정(제21조 제3항)에 따르면 행정관서 요원이 병가를 신청할 때는 진단서를 제출해야 한다. 다만 병가 기간이 연속 7일 이내의 단기간으로 진단서 제출이 곤란한 사람에 대해서는 복무기관장이 질병상태를 직접 확인해 복무가 곤란하다고 판단되는 경우 진단서를 생략할 수 있다고 규정돼 있다. 하지만 소비자원은 7일 이내 병가의 경우 진단서를 아예 제출 받지 않았으며, 7일 이상으로 제출된 해외 병원 진단서 역시 중국 모 지역에 위치한 병원 안내서, 진찰 주의사항 등으로 핵심 서류는 빠져 있었다. 또한 소비자원이 전씨에게 준 특별휴가도 본래의 취지와 맞지 않는다는 지적이다. 공익요원의 복무관리 규정에 따르면 특별휴가는 ‘근무 성적이 극히 우수하여 모범이 되거나 특별근무 등에 대한 위로의 필요성이 있는 경우에 연 5일 이내의 특별휴가를 허가할 수 있다고 돼 있다. 하지만 소비자원은 관례적으로 특별한 사유 없이 공익요원에게 특별휴가를 준 것으로 알려졌다. 전씨의 경우 특별휴가 사유가 ‘가사’다. 한국소비자원 김영신 원장과 주한 유럽연합상공회의소 장 마리 위르티제 회장이 9월 14일 서울 서초구 한국소비자원에서 양해각서(MOU)를 체결하고 난 후 기념촬영하고 있다. |연합뉴스 이와 함께 전씨의 병 치료를 위한 중국 여행 허가도 석연치 않다. 병역법 시행령에는 공익요원의 국외여행 허가를 철저히 규제하고 있다. 다만 치료 목적의 국외여행의 경우 ‘국내에서 치료가 곤란한 질병의 치료’로 엄격히 한정하고 있다. 하지만 전씨가 제출한 진단서가 부실해 확실히 알 수 없지만 일일 복무상황부에는 ‘눈수술(양안 고도근시 수술)’이라고 돼 있다. 하지만 이런 수술은 국내에서도 쉽게 받을 수 있다는 것이 전문가들의 대체적인 견해다. 근무일지 대필사인·결재누락 의혹 마지막으로 전씨의 근무일지(일일 복무상황부·복무기록표)를 보면 일률적 대필 사인, 결재 누락 등 허위기록 의혹도 보여지고 있다. 예를 들면 2006년 5월 9일 병가에는 담당자, 팀장의 결재가 없으며, 복무기록표에도 누락됐다. 또한 2006년 10월 9일 일일 복무상황부에는 휴가로 처리됐으나, 근무상황표와 복무기록표에는 역시 기재되지 않았다. 또한 2006년 11월 이후에는 근무상황표에서 전씨가 출근하면서 한 서명은 기존의 한글이름 전○○에서 이름의 마지막 자를 한자로 쓴 것으로 바뀌어져 있다. 전씨의 출근 서명이 갑자기 바뀐 것이다. 이는 전씨가 출근하지 않고 다른 사람이 대신 서명한 의혹을 받을 만한 부분이다. 특히 제대 마지막해인 2007년 1월 이후에는 전씨의 근무상황표에 결재가 누락되기도 했다. 이에 대해 소비자원은 당혹스러움을 감추지 못하며 경찰의 수사 발표에 촉각을 곤두세우고 있다. 소비자원 박현서 홍보실장은 “당시 공익요원 배치부서와 인사관리부서 책임자들이 조사를 받은 것으로 알고 있다”며 “수사 결과가 나오는 대로 관련 직원들에 대한 조치를 취할 것”이라고 말했다. 이와 관련, 임영호 의원은 “공익요원 관리를 담당하는 라인에서 문제의 공익요원으로부터 향응·금품 접대 등을 받았을 경우 뇌물죄가 성립될 것이고, 직무를 태만히 했으면 직무유기죄가 성립된다”며 “이번 국정감사에서 이 부분을 철저히 추궁할 것이며, 이번 사건을 계기로 공익요원 근무실태에 대한 감사원 감사를 청구할 계획”이라고 밝혔다.

      권순철 기자 2010.10.04 17:03

    • 사회

      [사회]소비자원에 빗맞아도 ‘기업은 졸도’

      설립 20주년 빛과 그림자, 소비자 권익 향상됐지만 부당한 피해 제품 간혹 발생 소비자의 피해를 상담해주고 있는 소비자원의 상담센터. “아무런 법적 규제가 없는 상태에서 한국소비자원이 그런 결과를 발표하면 어떻게 합니까!” 인조점토를 생산하는 중소기업 부장의 항변이다. 2006년 12월 한국소비자원(2007년 3월 한국소비자보호원에서 한국소비자원으로 명칭이 바뀌었다. 이하 소비자원)은 ‘인조점토의 유해물질 모니터링’이라는 자료를 내놓았다. 아이들이 가지고 노는 인조점토에서 인체에 유해한 프탈레이트계 가소제가 검출됐다는 내용을 담고 있다. 이 자료는 지난 2월 언론에 배포됐다. 해당 업체의 제품은 거의 팔리지 않았고, 업체는 제품을 회수해야 했다. ㅌ교재의 이모 부장은 “업체 관계자가 소비자원에 가서 회의를 한 후에 논프탈레이트계로 바꾸기로 하고 일단락된 줄 알았는데 기사가 나와버렸다”면서 “당시에도 프탈레이트계 가소제를 사용한 제품은 전체 제품의 1% 정도밖에 없었다”고 항변한다. 또한 “프탈레이트계 가소제는 인조점토뿐만 아니라 장판이나 전선에도 사용한다”면서 “우리보다 프탈레이트계 가소제를 더 많이 쓰는 제약회사, 화학회사 등은 쏙 빠지고 우리만 표적이 됐다”며 억울함을 토로했다. 업계가 억울해하는 다른 이유는 당시에는 프탈레이트계 가소제 사용에 대한 법적인 규제가 전혀 없었기 때문이다. 어떤 규제도 없는 상태에서 소비자원의 발표 하나로 기업은 상당한 피해를 입은 것이다. 강력해진 소비자원의 힘을 알 수 있는 사례다. 지난 7월 1일 한국소비자원(원장 이승신)이 개원 20주년을 맞이했다. 1987년 정부가 소비자 권익 향상을 위해 소비자보호원을 설립한 후 20년 동안 비약적인 성장을 했다. 소비자원은 ‘각종 제도와 정책 연구 및 건의’ ‘안전 정보의 수집 및 평가’ ‘상품시험 검사’ ‘교육 및 연수’ ‘출판 및 정보제공’ 등 다양한 일을 하고 있다. 설립 첫 해에 접수한 소비자 상담건수가 8000여 건이었는데, 2006년에는 30만9000여 건으로 급격하게 늘어났다. 피해구제 사건의 약 75%가 소비자원의 중재로 원만하게 합의됐다. 자동차 리콜 제도를 도입하는 데 일조한 것도 소비자원이다. 대기업과 몇 차례 소송에 휘말려 소비자원은 소비자에게 가장 친근한 기관이 됐지만, 기업 입장에서는 무척 부담스러운 기관이다. 특히 소비자원의 중요한 역할인 제품 테스트 및 결과 발표는 기업에서 항상 신경을 쓰고 있는 부분이다. 언론사는 소비자원의 발표를 받아서 기사를 쓰고, 그 기사는 바로 여론이 되기 때문이다. 제품에 대해 좋지 않은 여론이 생기면 기업의 이미지와 매출에 큰 타격이 생기게 마련이다. 그래서 소비자원과 기업 사이에는 항상 보이지 않는 긴장의 끈이 존재한다. 서초구 염곡동에 있는 소비자원의 전경. 소비자원은 대기업과 몇 차례 소송에 휘말리기도 했다. ‘GMO(유전자재조합식품) 두부 소송’이라는 이름으로 알려진 풀무원과 소비자원과 106억 원 소송이 대표적이다. 3년 6개월의 긴 소송 끝에 풀무원 측이 소송을 취하하면서 사건은 일단락됐다. 그리고 1992년 국민의 관심을 집중시킨 메탄올 파동(일명 징코민 파동) 역시 소비자원을 뉴스의 중심에 서게 만들었다. 하지만 당시 국내 관련법 가운데 약품에 잔류하는 메탄올의 허용기준치를 명시한 조항이 없었다는 문제 제기도 있었다. 이 사건으로 한 제약회사는 3개월간 영업을 하지 못하는 어려움을 겪기도 했다. 삼성전자도 소비자원과 논쟁을 벌인 적이 있다. 2005년 소비자원은 은나노세탁기의 효능에 대해서 과장광고를 하고 있다고 발표한 후 공정거래위원회에 시정조치를 요구했다. 하지만 1년 후 공정위의 광고심의위원회에서 혐의가 없다는 판단을 내렸다. 삼성전자 백수하 차장은 “은나노세탁기의 과장광고에 대해 혐의가 없다는 것을 발표하는 것은 공정위의 소관이기 때문에 우리가 요구할 수 없다”면서 “결과가 발표되면 명예는 회복하겠지만, 그동안 받은 피해는 복구가 안 되는 것이 기업의 어려움이다”라고 밝힌다. 소비자원이 소비자를 위해서 제품을 조사하고 발표하는 과정에서 기업은 아무런 항변도 못 하고 피해를 보고 있는 것이다. 하지만 소비자원 홍보실 담당자는 “제품의 검사와 결과 발표는 소비자원의 임의대로 하지 않는다”면서 “조사는 원칙에 따라서 시행한다”고 답변한다. 제품조사는 소비자의 민원이 많거나, 신기술을 사용한 제품 중 소비자 민원이 감지되면 실시한다. 소비자원이 녹즙기에서 쇳가루가 나오고, 스팀 청소기를 사용할 때 화상을 입을 우려가 있다는 문제를 제기한 이유다. 또한 담당자는 “소비자원은 정부의 예산으로 운영하는 곳이기 때문에, 소비자의 안전과 관련된 기업이나 제품은 즉각 발표하는 것을 원칙으로 한다”고 설명한다. 소비자원 역시 부당한 피해를 보는 기업이 생길 수 있다는 것을 알고 있다. 몇 차례의 소송 경험을 통해, 소비자원은 조사 결과를 발표하기 전에 기업과 간담회 자리를 마련한다. 소비자원의 시험 결과 중 잘못된 부분이 있는지 기업의 눈으로 확인하게 하는 절차인 셈이다. 하지만 소비자원의 결과가 바뀌는 경우는 거의 없다고 한다. 소비자원은 “소비자의 피해를 막기 위해서”라며 조사 결과를 발표하지만, 기업 입장에서는 간담회 자리도 별로 도움이 되지 않는 셈이다. 서울지역 치중, 지방엔 문턱 높아 소비자원에는 250여 명의 인력이 근무하는데, 상담 및 피해 구제 파트에서는 100여 명이 일하고 있다. 즉 시민과 가장 가까운 곳에서 일하는 사람의 인력이 많이 부족한 셈이다. 특히 상담을 하는 인원이 22명밖에 되지 않는다. 상담을 위해 전화를 하면 계속 통화 중이고, 상담원이 불친절하다는 것도 많은 비판을 받고 있다. 처음으로 공모제를 통해 선출된 이승신 원장은 “연간 예산규모가 225억 원 수준이다”면서 “2004년 부임 당시 예산이 150억 원 정도였으니까 많이 늘었지만 여전히 부족하다는 것을 느끼고 있다”고 설명한다. 그리고 지방에 거주하는 소비자에게 소비자원의 문턱은 여전히 높다. 서울지역 소비자의 상담 비율이 80%를 차지하고 있을 정도로, 여전히 지방 소비자는 소외되어 있다. 물론 지방자치단체도 소비자의 피해 구제를 위해 노력하고 있지만, 소비자원처럼 체계화된 시스템을 갖춘 곳은 드물다. 소비자원 역시 이런 문제를 알고 있지만, 예산과 인력이 부족한 상황에서 엄두를 내지 못하고 있다. 녹색소비자연대 이덕승 상임위원장은 “소비자원의 문제는 백화점식으로 너무 많은 일을 하고 있다는 점이다”면서 “소비자원의 규모는 커지는데 하는 일은 그대로 일 수밖에 없다”고 비판한다. 지난 20년간 소비자원은 소비자의 권익을 보호하기 위해 많은 노력을 했다는 좋은 평가를 받고 있다. 정부 기관 중에서 청렴도가 높은 기관으로 선정될 정도로, 지금까지 부정한 사건이 일어나지 않는 것도 소비자원의 자랑으로 꼽힌다. 하지만 소비자원의 힘이 강력해지면서 의도하지 않은 기업의 피해도 늘고 있다. 그리고 소비자와 가까워야 할 소비자원이지만, 예산과 인력의 부족으로 불만의 대상이 되고 있다. 이런 문제를 해결해야 소비자와 기업에 모두 도움이 되는 기관으로 우뚝 설 것이다.

      2007.07.17 00:00

  • 레이디경향

    • 소비자원 "라이브커머스 방송 상당수가 부당광고"

      화제

      소비자원 "라이브커머스 방송 상당수가 부당광고"

      최근 소비 시장의 새 유통 채널로 각광을 받고 있는 ‘라이브커머스 방송’ 상당수는 부당광고를 포함하고 있는 것으로 드러났다. 한국소비자원은 지난해 10월 19~30일 라이브커머스 플랫폼 5곳의 방송 120건을 검사한 결과 30건의 방송이 부당한 표시 및 광고에 해당할 수 있는 내용을 포함하고 있었다고 16일 밝혔다. 라이브커머스는 라이브 스트리밍과 전자상거래의 합성어로, 시청자와 실시간으로 소통하면서 상품을 소개하고 판매하는 양방향 온라인 쇼핑 채널을 뜻한다. 부당광고 사례.  |한국소비자원 제공한국소비자원에 따르면 적발된 30건 가운데 14건(46.7%)은 ‘식품표시광고법’ 위반 소지가 있었다. 특히 건강기능식품 관련 광고 중 6건은 한국건강기능식품협회의 사전 광고 심의를 받아야 하지만 이런 과정을 거치지 않은 채 방송이 진행됐다. 소비자가 화장품을 의약품으로 오해할 우려가 있는 등 ‘화장품법’ 위반 소지가 있는 광고와 실증 자료 없이 ‘최저가’ 등 절대적 표현을 사용하는 등 ‘표시광고법’ 위반 소지가 있는 광고 역시 각각 6건(20%)에 달했다. 나머지 4건(13.3%)은 일반 공산품을 의료기기처럼 표현해 ‘의료기기법’ 위반 소지가 있다고 한국소비자원은 지적했다. 한편 지난해 11월 19~24일 최근 1년간 라이브커머스 이용 경험이 있는 소비자 500명을 대상으로 한 설문 조사에서, 응답자의 81.6%는 라이브커머스가 TV홈쇼핑과 유사하다고 인식하는 것으로 조사됐다. 11개 항목으로 구성된 서비스 만족도 관련 설문에서 소비자들은 상품가격·할인, 포인트 등 추가 혜택, 상담 편의성 등 9개 항목에서 라이브커머스가 TV홈쇼핑보다 높다고 응답했다. TV홈쇼핑은 교환·환불 편의성, 배송 서비스 등 단 2개 항목에서만 라이브커머스에 앞섰다. 라이브커머스의 발전 방안(중복응답)으로는 ‘라이브커머스 운영자의 판매자에 대한 관리·감독 책임 강화’가 68.8%를 차지해 가장 많았다. 이어 ‘판매자에 대한 라이브커머스 방송 사전 교육 의무화’(61%), ‘부적절한 표현 및 행동에 대한 실시간 시청자 신고 기능 도입’(50.8%) 등의 순이었다. 소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 라이브커머스 플랫폼 운영자에게 판매자에 대한 광고 관련 법규 교육 실시, 법규 미준수 판매자에 대한 신고 기능 도입 등을 권고했다.

      #라이브커머스

      이충진 기자 2021.03.16 16:52