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[정동칼럼] 한국, AI를 맞이할 준비가 되었는가(2023. 09. 25 20:41)

... 수 있고, 콜센터 상담사는 시범운영 기간 이후 자격이 박탈됐다고 한다. 그런데 더욱 큰 문제는 AI음성서비스 개발을 위해 상담사의 실제 고객 응대 내용을 활용하고 있다는 점이다. 그것은 바로 STT...

경향신문>오피니언 | 김관욱 덕성여대 문화인류학과 교수

[부산시]부산시, 통합민원상담에 인공지능 로봇 투입···지자체 처음 문자·음성서비스 구축(2017. 07. 09 08:32)

... 2019년까지 인공지능(AI) 대화형 메신저 로봇인 ‘챗봇’(Chat+Robot)을 이용해 24시간 통합민원 상담을 처리한다고 9일 밝혔다. 부산시는 국내 처음으로 통합민원 챗봇 개발에 나서 내년 상반기까지...

경향신문>지역 | 권기정 기자 kwon@kyunghyang.com