주간경향(총 28 건 검색)

업무만 가르치고 빠져라? AI 활용법이 ‘해고’라니…(2024. 01. 05 13:00)

... Analytics) 기술이 활용되고 있다. 국민은행도 지난해 3월부터 이 시스템을 도입했다. 고객센터 전화상담 내용을 텍스트로 변환하고, 상담 내용 분석과 유형을 자동으로 분류하는 시스템이다. 김 지부장은...

주간경향>경제 | 주영재 기자 jyj@kyunghyang.com

[시네프리뷰]랑종-왜 어떤 이들은 ‘진짜 무서운’ 영화라고 할까(2021. 07. 12 15:14)

..., 전국적 명성을 얻는 것 이외에 이것이 어떻게 수익구조와 연결되는지까진 잘 모르겠다. 전화상담에 이어 오프라인 상담으로 이어지게 유도하는 걸까. 무라야마 지준의 <조선의 풍수>, ...

주간경향>문화/과학 | 정용인 기자 inqbus@kyunghyang.com

[표지 이야기]‘코로나 블루’ 심리방역도 급하다(2021. 01. 08 15:48)

... 다릿돌장애인자립생활센터 권익옹호 팀장(지체장애·38)은 “우울증이 심해 10번 정도 전화상담을 받았다”며 “하지만 그때뿐이다. 금세 불안해진다. 상담을 받아도 현실적인 문제는...

주간경향>사회 | 반기웅 기자 ban@kyunghyang.com

[아세안 기업열전](1)그랩, 스타트업에서 슈퍼앱으로 우뚝(2020. 12. 04 14:24)

... 그랩은 철저한 현지화로 차별성을 부각시켰다. 메시지 및 현지어 번역서비스, 이동경로 트랙킹, 전화상담이나 운전자 직접대면 등록, 국가 교통현황을 반영해 오토바이나 삼륜차 호출서비스 등은 모두...

주간경향>경제 | 고영경 선웨이대 비즈니스스쿨 선임연구원

[브랜드 인사이드](4) 고객의 심금을 울리는 따뜻한 ‘인간미’(2020. 04. 17 15:02)

... 전화를 할 가능성이 크다고 판단했고, 방해를 받지 않고 소비자와 오랜 시간 이야기할 수 있는 전화상담은 낭비가 아닌 투자라고 인식했다. 자포스는 소비자를 진짜 ‘왕’으로 생각한다. 작고...

주간경향>경제 | 김도환 브랜드 디렉터·㈜도빗 이사

[표지 이야기]조현병 환자 가족 “우리가 죽으면 누가 돌보나요?”(2019. 07. 12 14:31)

... 수밖에 없다. 공백은 주로 휴일이나 야간에 나타난다. 광역 정신센터가 야간과 휴일을 담당하지만 전화상담만 하고 있다. 매뉴얼대로라면 경찰이 요청할 경우, 정신센터 위기대응팀이 응급출동을 해야 하지만

주간경향>사회 | 이하늬 기자 hanee@kyunghyang.com

고위 공무원도 일하다 죽는 ‘과로사 대한민국’(2018. 02. 26 18:35)

... ‘과로사 방지법’이 제정됐다. 정 변호사는 “과로사예방센터에서는 무료로 전화상담(02-490-2352)을 하고, 필요하다면 노무사·변호사·의사를 연결해준다. 하지만 제일...

주간경향>사회 | 이하늬 기자 hanee@kyunghyang.com

상담소 찾는 대학생·직장인 많다(2018. 01. 30 10:13)

... 콜센터를 나설 때마다 건물 로비에 사람이 있는지를 확인한다. 한 악성 고객이 자신과 통화한 전화상담사를 찾는다며 콜센터 입구까지 찾아와 난동을 부렸던 일이 심씨에게 일종의 심리적 외상처럼 남은...

주간경향>사회 | 김태훈 기자 anarq@kyunghyang.com

[한성열·서송희 부부의 심리학 콘서트 ‘중년, 나도 아프다’](46) 그저 한껏 이야기하도록 내버려두세요(2017. 05. 29 18:58)

... 간섭이나 일·취미·물건들에 집착하기도 하며 적절치 못한 관계로 빠지게도 된다. 얼마 전 야간 전화상담 봉사를 한 적이 있다. 밤 늦은 시간이지만 힘든 상황으로 잠을 이룰 수 없는 이들이 자신의 문제를...

주간경향>사회 |

‘중고차 사기’ 왜 근절되지 않나(2016. 01. 11 17:54)

... 연락 중에 한 번도 차 가격이 3100만원이라는 소리는 듣지 못했기 때문이다. 경향신문 자료사진 전화상담 할 때와 현장에서 하는 말 달라 중개거래가 성사된 걸로 알고 나중에 나타난 실제 차주는 화가...

주간경향>경제 | 전병역 기자 junby@kyunghyang.com